アメリカ・テキサス州のスーパーマーケット「H-E-B」で、コンピューターシステムの不具合によりレジが停止する出来事が起き、店の対応が大反響を呼んでいます。
FOX 4の報道によると、システム障害が発生したのは12月23日。店内ではレジがすべて停止し、会計待ちの列が長く伸びていました。買い物客は復旧を待っていましたが、最終的に店側は営業継続を断念。代わりに、すでに列に並んでいた客全員に対し、商品を無料で提供する判断を下しました。
この様子は、買い物客が撮影した動画でも確認されており、従業員が「本日はお持ちの商品をすべて袋詰めしてお渡しします。どうか良いクリスマスを」とアナウンスすると、店内には拍手と歓声が広がりました。
SNSやコメント欄には「最高のカスタマーサービス」「まさにクリスマスの贈り物」と称賛の声が相次ぎました。また、Fort Worth Star-Telegramによると、2時間待ち続けていたという買い物客の1人は、この対応を「神の恵みだった」と語っています。
H-E-Bは声明で、「特にホリデーシーズンにおいて、顧客体験を最優先に考えている」と説明し、今回の対応がその理念に基づくものであることを強調しました。
【動画】こんなスーパーなら通い続ける！H-E-Bの粋な計らい
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