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「AIを導入したが、現場では塩漬けになっている」――。こんな課題に直面する中、楽天モバイルの全社員のAI利用率は85％。一人当たり「週平均4.9時間」の業務時間を、AIによって削減した。楽天グループのグループ・チーフ・カルチャー・オフィサーの小林正忠氏に、AIを組織の“血液”へと変えた要点を聞いた。