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矢野経済研究所（東京都中野区）の調査によると、2023年度の国内コールセンターサービス市場規模（事業者売上高ベース）は、前年度比5.6％減の1兆902億円だった。一方で、2023年度の国内コンタクトセンターソリューション市場規模（事業者売上高ベース）は、前年度比4.0％増の4811億円となり、市場の伸長が見られた。その背景には何があるのか。